Brechó: Como vender sem se preocupar com devoluções

A audiência deste blog comentou algo realmente negativamente impactante no sistema de venda remota, independente do segmento de mercado: a troca e devolução de mercadorias. Apontaram a questão de não servir uma peça de roupa. E isso é realmente relevante.

Se a mercadoria fosse um livro, por exemplo, o consumidor esperaria de recebê-lo tal qual descrito textualmente e com uso de imagem no site do vendedor. Ele esperaria a quantidade de páginas informada, o tipo de papel e gramatura da capa e das páginas do miolo, o tamanho do livro, se em cor ou se em preto e branco as páginas. São especificações que basta o vendedor atentar-se a elas antes de remeter o produto que não há razão para o mesmo ser devolvido.

No caso acima, o conteúdo do livro pode não agradar o consumidor, mas, isso não é motivo para devolução ou troca. Já com relação a roupas, especificações como tipo de tecido, tamanho e cor também são pertinentes do produto, porém, o quesito tamanho não é tão garantida a medição.

Espera-se, por exemplo,  que uma calça jeans tamanho 38 de uma loja ou marca tenha as mesmas medidas qualquer que seja a loja ou a marca a oferecer o jeans de mesma numeração. No entanto, pode acontecer imperfeições durante a produção que frustram as medidas ou pode acontecer de o consumidor ter suposto que tal numeração o atenderia e o mesmo não ocorrer.

Daí, a roupa fica muito larga, se obrigando o usuário a enchê-la de alfinetes, como contou Elza Soares (acima) ter dado essa solução em seu teste para cantora no programa de rádio do Ary Barroso, e alegar estar lançando moda.

Ou a roupa fica apertada e a saída é dizer que está lutando pra caber no número da calça, 

como Viviane Pasmanter no comercial "Você foi feito sob medida para uma Staroup", já viu?

Essa situação é contornada quando se pode entrar em um provador e experimentar antes a peça. E as soluções de provadores que existem para o e-commerce limitam o comércio de roupas, por exemplo, a âmbito regional. Softwares como o DesignDoll para simular estaturas de pessoas não são confiáveis.

Então, regionalmente postos receberiam mercadorias - tal qual o sistema Facily de social e-commerce -, onde o cliente passaria para provar, no caso, o jeans antes de levá-lo ou através do bom e velho sistema de sacoleiras.

Brechó: apresentando e vendendo à distância

Não devemos descartar presenças on-line só porque estamos em um negócio tradicional que remete ao anacronismo. Os brechós estão adaptadíssimos ao modo de vender atual. São várias as casas que possuem perfis em redes sociais como o Facebook, Whatsapp e Instagram e ou canal no Youtube, onde entre outras atividades fazem lives e hangouts para apresentar e vender seus produtos.

Fotografar os itens do estoque ou do catálogo - quando se trabalha sem produto - e expor em um site, blog, fan-page do Facebook dão ótimos resultados em termos de divulgação. As vendas às vezes acontecem em ambientes sem previsão.

IMAGEM: https://gfycat.com/

Gravar vídeos com manequins - vivos ou bonecos - trajando artigos do brechó, com cenas tomadas de diversos ângulos, apresentando bem a peça, tocando-as, balançando-as ou imprimindo prova de resistência para exprimir durabilidade de mercadoria, são formas que vendedores vêm adotando para trazer público para o seu comércio.

E de quebra ainda fatura-se com likes e inscrições nos veículos que oferecem meios para se faturar com visitação. Para isso é bom contar com um bom trabalho fotográfico e videográfico e ótimo layout de página, o qual substituirá a vitrine da loja física.

Completam o sistema de venda remota a facilidade para se realizar o pagamento no mesmo ambiente onde acontece a compra, o que hoje é bem aperfeiçoado, seguro e prático; a entrega dentro do mínimo possível de dias no endereço apontado pelo cliente; e a possibilidade de troca ou devolução da mercadoria nos casos em que a aquisição não ocorreu da forma esperada pelo cliente.